Politica de rambursare

Livrare și retururi

Ultima actualizare: ianuarie 2026

Această Politică de livrare & retururi se aplică tuturor comenzilor plasate prin handcraftedgoods.studio și este concepută pentru a respecta legislația UE privind protecția consumatorilor și reglementările din România.

1. Informații despre livrare

1.1. Zone de livrare

Livrăm la nivel internațional, disponibilitatea livrării depinzând de destinație și de acoperirea locală a curierului.

În prezent livrăm către:

  • România
  • țările din Uniunea Europeană
  • anumite destinații internaționale din afara UE, inclusiv:
    • Statele Unite & Canada
    • Regatul Unit
    • Elveția
    • Norvegia
    • Australia & Noua Zeelandă
    • Japonia & Coreea de Sud

Dacă țara dumneavoastră nu este disponibilă la checkout, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda.

1.2. Timp de procesare

Toate produsele sunt realizate manual.

  • Produsele gata de expediere sunt trimise în 2–5 zile lucrătoare.
  • Comenzile personalizate sunt realizate la cerere. Timpul de producție este comunicat individual înainte de confirmarea comenzii.

Comenzile sunt procesate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

1.3. Metode de livrare & termene de livrare

Termenele de livrare sunt estimative și încep din momentul în care comanda a fost expediată:

  • România: 1–3 zile lucrătoare
  • Uniunea Europeană: 5–10 zile lucrătoare
  • Regatul Unit & Elveția: 5–10 zile lucrătoare
  • Statele Unite & Canada: 7–14 zile lucrătoare
  • Alte destinații internaționale: 7–21 zile lucrătoare

Pot apărea întârzieri din motive aflate în afara controlului nostru, inclusiv întârzieri ale curierului, procesare vamală sau perioade aglomerate.

1.4. Costuri de livrare

Folosim tarife fixe de livrare în funcție de regiune. Toate costurile de livrare sunt afișate clar la checkout înainte de confirmarea comenzii.

  • România: €5
    Livrare gratuită pentru comenzile de peste €100
  • Uniunea Europeană: €15
    Livrare gratuită pentru comenzile de peste €200
  • Regatul Unit & Elveția: €25 (Livrare gratuită pentru comenzile de peste €250)
  • Statele Unite & Canada: €30
  • Alte destinații internaționale: €35

Promoțiile de livrare gratuită se aplică doar regiunilor și valorilor de comandă menționate mai sus și nu se aplică taxelor vamale, taxelor de import sau altor taxe.

1.5. Tracking

După expedierea comenzii, veți primi un email de confirmare cu detaliile de urmărire, acolo unde sunt disponibile.

2. Vamă & taxe

  • Comenzile expediate în interiorul Uniunii Europene nu sunt supuse taxelor vamale.
  • Comenzile expediate în afara Uniunii Europene pot fi supuse unor taxe vamale, taxe de import sau taxe locale.

Orice astfel de costuri sunt responsabilitatea clientului și nu sunt incluse în prețul produsului sau în taxa de livrare.

3. Retururi & dreptul de retragere (legislația UE privind protecția consumatorilor)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE, clienții au dreptul de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără a oferi un motiv.

3.1. Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie:

  • să fie nefolosite și nepurtate
  • să fie în starea lor originală
  • să includă ambalajul original

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care prezintă semne de utilizare sau deteriorări care nu au fost cauzate de livrare.

3.2. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:

Email: hello@handcraftedgoods.studio

Vă rugăm să includeți numărul comenzii. Oferirea unui motiv pentru retur este opțională. Instrucțiunile de retur vor fi furnizate prin email.

3.3. Costurile de retur

  • Costurile de livrare pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau incorect.
  • Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu tracking.

3.4. Rambursări

După ce produsul returnat este primit și verificat:

  • Rambursările sunt emise în termen de 14 zile
  • Rambursările sunt efectuate folosind metoda de plată inițială

Costurile inițiale de livrare sunt rambursate doar acolo unde legea o impune.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse realizate la comandă sau personalizate
  • produse realizate conform specificațiilor clientului

Aceste excluderi sunt în conformitate cu reglementările UE privind protecția consumatorilor.

5. Produse deteriorate sau incorecte

Dacă primiți un produs deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare, incluzând:

  • o descriere a problemei
  • fotografii clare ale produsului și ambalajului

Vom evalua situația și vom organiza, după caz, o înlocuire sau o rambursare.

6. Contact

Pentru orice întrebări privind livrarea sau retururile, vă rugăm să ne contactați:

Handcrafted Goods Studio
Email: hello@handcraftedgoods.studio

Această politică face parte din Termenii & condițiile noastre și se aplică tuturor achizițiilor realizate prin intermediul website-ului nostru.