Politica de confidențialitate

Cuprins

Operatorul de date
Domeniul de aplicare al acestei politici
Ce date colectăm
Scopuri & temeiuri legale (GDPR)
Cookie-uri & tehnologii similare
Partajare & persoane împuternicite
Transferuri internaționale
Păstrarea datelor
Securitate
Drepturile tale
Minori
Modificări ale acestei politici
Contact

1. OPERATORUL DE DATE

Handcrafted Goods Studio S.R.L. („Handcrafted Goods Studio”, „noi”, „nouă”, „al nostru/a noastră/ale noastre”)
Adresa sediului social: Str. Banul Manta, Nr. 22, Bl. 29, Sc. C, Ap. 109, Sectorul 1, București, România
CUI / CIF: 52562001
TVA UE / TVA intracomunitar: 53786708
Email: hello@handcraftedgoods.studio | Telefon: +40 784 562 149

2. DOMENIUL DE APLICARE AL ACESTEI POLITICI

Această politică explică modul în care colectăm, folosim, divulgăm și protejăm datele tale cu caracter personal atunci când vizitezi handcraftedgoods.studio, îți creezi un cont, plasezi o comandă, ne contactezi, te abonezi la newsletter-ul nostru sau interacționezi în orice alt mod cu website-ul, produsele sau serviciile noastre.

Aceasta se aplică datelor cu caracter personal prelucrate în legătură cu magazinul nostru online și comunicările aferente și are scopul de a reflecta cerințele aplicabile privind confidențialitatea și protecția datelor, inclusiv GDPR, acolo unde este relevant.

3. CE DATE COLECTĂM

Date de identificare & contact: nume, adresă de email, număr de telefon, adresă de facturare, adresă de livrare.
Date despre comandă: produse cumpărate, valoarea comenzii, moneda, notițe ale comenzii, istoric al comenzilor.
Date de plată: statusul plății și detalii limitate legate de plată, procesate de furnizorii de plăți; nu stocăm detaliile complete ale cardului.
Date tehnice: adresa IP, informații despre dispozitiv și browser, identificatori de cookie, identificatori de analiză și identificatori legați de publicitate, dacă sunt activați.
Comunicări: emailuri, mesaje, conversații de suport, formulare de contact trimise.
Preferințe de marketing: statusul abonării la newsletter, consimțăminte privind cookie-urile, setări de preferințe privind confidențialitatea.
Conținut generat de utilizator: recenzii, întrebări, detalii de personalizare și orice alt conținut pe care îl furnizezi voluntar.

4. SCOPURI & TEMEIURI LEGALE (GDPR)

Scop	Exemple	Temei legal
Procesarea comenzilor & administrarea contului	Preluarea și onorarea comenzilor, retururi, gestionarea garanțiilor, acces la cont	Executarea unui contract
Suport clienți	Răspuns la întrebări, rezolvarea problemelor, gestionarea solicitărilor de servicii	Executarea unui contract și/sau interese legitime
Plăți	Procesarea plăților prin Shopify Payments și/sau alți furnizori activați	Executarea unui contract; obligații legale
Livrare	Transmiterea detaliilor de livrare către curieri, notificări privind expedierea	Executarea unui contract
Comunicări de marketing	Newslettere, oferte, noutăți despre lansări, comunicări promoționale	Consimțământ, acolo unde este necesar
Analiză & performanța site-ului	Măsurarea traficului, înțelegerea modului de utilizare a magazinului, îmbunătățirea performanței website-ului	Consimțământ, acolo unde este necesar pentru tehnologii de analiză neesențiale și similare
Măsurarea & optimizarea publicității	Măsurarea performanței campaniilor, atribuirea vizitelor și achizițiilor, îmbunătățirea relevanței reclamelor	Consimțământ, acolo unde este necesar
Prevenirea fraudei & securitate	Detectarea abuzurilor, protejarea tranzacțiilor, securizarea conturilor și infrastructurii website-ului	Interese legitime și/sau obligații legale
Conformitate legală	Contabilitate, taxe, legislația consumatorului, răspuns la solicitări legale	Obligații legale

Acolo unde este permis și activat, putem utiliza tehnologii de analiză și marketing pentru a înțelege dacă vizitatorii interacționează cu reclamele noastre, ce vizite și achiziții pot fi atribuite acelor reclame și pentru a îmbunătăți relevanța marketingului afișat pe platforme precum Facebook, Instagram, Google și YouTube.

5. COOKIE-URI & TEHNOLOGII SIMILARE

Folosim cookie-uri, pixeli, tag-uri și tehnologii similare pentru a opera website-ul nostru, pentru a-ți reține preferințele, pentru a înțelege modul în care vizitatorii folosesc magazinul nostru și — acolo unde este permis — pentru a măsura și îmbunătăți activitatea noastră de marketing.

Îți poți gestiona preferințele prin bannerul nostru de cookie-uri și prin instrumentele de setări de confidențialitate și poți controla anumite cookie-uri și prin setările browserului tău.

Folosim următoarele categorii de tehnologii:

Strict necesare

Acestea permit funcționarea caracteristicilor esențiale ale website-ului, precum coșul de cumpărături, checkout-ul, securitatea, prevenirea fraudei și salvarea opțiunilor tale de confidențialitate.

Preferințe

Acestea rețin alegeri precum limba, regiunea și alte preferințe de navigare pentru a-ți îmbunătăți experiența la vizitele viitoare.

Analiză

Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem modul în care vizitatorii folosesc site-ul, de exemplu ce pagini sunt vizualizate, cum se deplasează prin magazin și unde sunt necesare îmbunătățiri. Dacă sunt activate, acestea pot include Shopify analytics și Google Analytics.

Marketing

Aceste cookie-uri și tehnologii similare ne ajută pe noi și pe partenerii noștri să măsurăm performanța reclamelor, să înțelegem ce vizite și achiziții provin din campaniile noastre și să afișăm reclame mai relevante pe platforme precum Facebook, Instagram, Google și YouTube. Dacă sunt activate, acestea pot include instrumente precum Meta Pixel, Conversions API, tag-uri Google Ads și tehnologii publicitare conexe.

Tehnologiile neesențiale, inclusiv tehnologiile de analiză și marketing, sunt utilizate numai acolo unde este necesar după ce îți oferi consimțământul. Îți poți retrage sau actualiza preferințele în orice moment prin instrumentele noastre de preferințe privind cookie-urile/confidențialitatea.

Partajăm date cu caracter personal doar acolo unde este necesar și cu furnizori de servicii de încredere care acționează în numele nostru sau ca furnizori independenți de servicii, în funcție de context. Aceștia pot include:

Shopify (platforma magazinului, găzduire, checkout și infrastructura ecommerce aferentă)
Procesatori de plăți (precum Shopify Payments, Stripe, PayPal sau alți furnizori activați)
Furnizori de livrare și logistică (pentru a livra comanda ta și a oferi actualizări despre expediere)
Furnizori de email și comunicare cu clienții (pentru mesaje tranzacționale și, acolo unde este permis, emailuri de marketing)
Parteneri de publicitate și analiză (precum Meta și Google, dacă sunt activați) pentru a măsura performanța campaniilor, a înțelege vizitele și achizițiile atribuite campaniilor noastre și a îmbunătăți relevanța marketingului afișat către tine
Furnizori pentru prevenirea fraudei și securitate
Consilieri profesioniști precum contabili, auditori și consilieri juridici
Autorități publice sau organisme de reglementare, acolo unde divulgarea este impusă de lege

7. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE

Unii parteneri pot fi localizați în afara SEE. Acolo unde acest lucru se întâmplă, ne bazăm pe măsuri de protecție adecvate pentru a-ți proteja datele, precum decizii de adecvare, protecții contractuale sau alte mecanisme legale de transfer, acolo unde este aplicabil.

8. PĂSTRAREA DATELOR

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această politică sau cât este cerut de lege.

Comenzi, facturi și evidențe fiscale/contabile: păstrate pentru perioada impusă de obligațiile legale și contabile aplicabile.
Date de cont: păstrate cât timp contul tău este activ și pentru o perioadă limitată după aceea, cu excepția cazului în care se solicită ștergerea sau este necesară o ștergere mai devreme.
Date de marketing: păstrate până când îți retragi consimțământul, te dezabonezi sau după o perioadă rezonabilă de inactivitate.
Comunicări cu serviciul clienți: păstrate atât timp cât este necesar pentru a rezolva situația și pentru o perioadă limitată după aceea, în scopuri de evidență, gestionare a disputelor și îmbunătățire a serviciilor.
Evidențe privind cookie-urile și consimțământul: păstrate atât cât este necesar pentru a documenta și gestiona alegerile tale privind confidențialitatea.

9. SECURITATE

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice concepute pentru a proteja datele cu caracter personal, inclusiv HTTPS, controale de acces, acces pe baza principiului „need-to-know” și procesare securizată a plăților gestionată de furnizori specializați. Niciun sistem nu este complet sigur, iar noi ne revizuim și îmbunătățim constant măsurile de protecție.

10. DREPTURILE TALE

În temeiul legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv GDPR acolo unde este relevant, poți avea dreptul de a accesa, rectifica, șterge, restricționa prelucrarea și de a primi o copie a datelor tale cu caracter personal, precum și dreptul de a te opune anumitor prelucrări, inclusiv marketingului direct.

Acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ, îți poți retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Pentru a-ți exercita drepturile, contactează-ne la hello@handcraftedgoods.studio. De asemenea, poți avea dreptul de a depune o plângere la autoritatea română pentru protecția datelor (ANSPDCP) dacă consideri că datele tale cu caracter personal au fost prelucrate în mod ilegal. Mai multe informații sunt disponibile la www.dataprotection.ro.

11. MINORI

Magazinul nostru nu este destinat copiilor sub 16 ani. Nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal de la copii. Dacă ai motive să crezi că un copil ne-a furnizat date cu caracter personal, te rugăm să ne contactezi pentru a putea lua măsurile adecvate.

12. MODIFICĂRI ALE ACESTEI POLITICI

Putem actualiza această politică periodic pentru a reflecta schimbări operaționale, legale sau de reglementare. Orice actualizare produce efecte din momentul publicării pe această pagină, cu excepția cazului în care se precizează altfel.

13. CONTACT

Pentru aspecte legate de confidențialitate, ne poți contacta la:
hello@handcraftedgoods.studio | +40 784 562 149