Livrare & Retururi

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

Prezenta politică de livrare și retururi se aplică tuturor comenzilor plasate pe handcraftedgoods.studio și este redactată în conformitate cu legislația României și a Uniunii Europene.

1. Livrare

1.1. Zone de livrare

Livrăm produse în:

  • România
  • Uniunea Europeană
  • anumite destinații internaționale din afara UE (inclusiv SUA, Canada, Regatul Unit, Elveția)

Dacă țara dvs. nu este disponibilă la finalizarea comenzii, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa o comandă.

1.2. Timp de procesare

Toate produsele sunt realizate manual.

  • Produsele disponibile în stoc sunt expediate în termen de 2–5 zile lucrătoare.
  • Produsele realizate la comandă au un timp de producție comunicat individual, înainte de confirmarea comenzii.

Comenzile sunt procesate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

1.3. Termene de livrare

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de destinație și de serviciul de curierat:

  • România: 1–3 zile lucrătoare
  • Uniunea Europeană: 5–10 zile lucrătoare
  • Destinații non-UE: 7–21 zile lucrătoare

Întârzierile cauzate de curieri, formalități vamale sau perioade aglomerate nu pot fi imputate vânzătorului.

1.4. Costuri de livrare

Aplicăm tarife fixe de livrare, afișate clar la finalizarea comenzii:

  • România: 5 €
    Livrare gratuită pentru comenzile peste 100 €
  • Uniunea Europeană: 15 €
    Livrare gratuită pentru comenzile peste 200 €
  • Regatul Unit & Elveția: 25 €
  • SUA & Canada: 30 €
  • Alte destinații internaționale: 35 €

Promoțiile de livrare gratuită se aplică exclusiv regiunilor și valorilor menționate mai sus.

1.5. Taxe vamale

Comenzile livrate în interiorul Uniunii Europene nu sunt supuse taxelor vamale.

Pentru comenzile livrate în afara UE, eventualele taxe vamale, TVA sau alte taxe locale sunt responsabilitatea clientului și nu sunt incluse în prețul produselor sau al livrării.

2. Dreptul de retragere și retururi

2.1. Dreptul de retragere

Conform Directivei UE 2011/83, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a preciza un motiv.

2.2. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie:

  • să fie neutilizate
  • să fie în stare originală
  • să fie returnate în ambalajul original

Produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care sunt defecte.

2.3. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la:

Email: hello@handcraftedgoods.studio

Menționați numărul comenzii și intenția de retur. Veți primi instrucțiuni suplimentare prin email.

2.4. Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

2.5. Rambursări

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

3. Produse deteriorate sau greșite

Dacă primiți un produs deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare, însoțind solicitarea de fotografii relevante.

4. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retururi, ne puteți contacta la:

Handcrafted Goods Studio
Email: hello@handcraftedgoods.studio